Partindo do pressuposto que os clientes não comprar produtos mas sim benefícios que esses podem trazer , as empresas são conduzidas a criar diferenciação para seus produtos para se destacar da concorrência.
Para isto é necessário que ela tenha uma aproximação mais segmentada com o mercado, para descobrir os diferentes segmentos de valor, ou seja os diferentes grupos de clientes.
Muitas empresas para se diferenciar vem agregando serviços no oferecimentos de seus produtos, os clientes estão se tornando cada vez mais sensíveis aos serviços, em todos os mercados os clientes buscam maior responsividade e confiabilidade dos fornecedores, procuram tempo de espera reduzidos, pronta entrega, etc.
Empresas bem - sucedidas geralmente estão preocupadas na vantagem de custo e de valor.
Quando uma empresa possui produtos em mercados de commodities as estratégias que devem ser tomadas já que é difícil se ganhar participação no mercado pois esse é maduro é a aquisição de tecnologia moderna para reduzir custos de produção ou tentar uma estratégia de diferenciação mediante o oferecimento de serviços.
O objetivo do gerenciamento da cadeia de distribuição é o de vincular o mercado ,a rede de distribuição, o processo de fabricação e a atividade de aquisição de forma que os clientes tenham um serviço da mais alta qualidade e a um menor custo.
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